Rafael Maia Domingues

Canais Nacionais e Rentabilização (Terceiros, Afiliados, Varejo, Marketplace) Responsável por projetos e melhoria de processos com Foco em redução de SLA e custo de operação e aquisição, sem perda de qualidade, Responsável pelo desenvolvimento de Estratégias e Gestão de vendas, Responsável pela Definição das metas de performance a serem atingidas em curto médio e longo prazo, Responsável pela gestão de Opex e Provisão, Interface com as área de Mídia e Trade para comunicação da página Digital do parceiro, Responsável pelo Gestão e Planejamento junto com as agências dos canais Google ADs e comparadores de preços para geração de receita e ROI (performance), Responsável por Estruturar e reestruturar processos de vendas. Principais Resultados: • Implantação de Controle e Indicadores de qualidade no Canal Afiliados; • Atuação direta na Redução de custo de BID

Responsável pelo Banco de Dados e geração de insumo para melhoria de processo, produto e cadeia de valor do cliente, Responsável por buscar bases informacionais na companhia, visando cruzamentos e analises de negócio (propor novas analises), Responsável pela geração de Report’s Executivos, KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional, Acompanhamento dos KPIs e resultado das analises, para redefinir caminhos e estratégias de analises, Responsável pelo geração de insumo para criação de jornada de casos (cliente, produto, tecnologia e processos de atendimento), Suporte para equipe de negócio com informações analíticas, testes de hipóteses, Membro ativo da equipes multidisciplinar (PO) das Squads de trabalho (Metodologia Ágil), Execução e apresentação do retorno das Sprints para lideres.

Responsável pelo controle do Orçamento de CAPEX e OPEX com Análise do Real x Orçado e Real x Forecast, Responsável pela elaboração dos relatórios e apresentações para Diretoria, Estreitamento das relações com financeiro para melhorar o processo orçamentário, elaboração de Business Plan, Elaboração de Forecast, Utilização avançada de Excel (+ VBA) e PowerPoint, Gestão de Campanhas em Mídias Digitais, Controle e acompanhamento de resultados, Gestão de Indicadores (Product Management, Acompanhamento diário e análises de KPIs), Relacionamento com área técnica (TI e BI), Fornecedores e Cliente, Responsável por 70 headcount; Principais Resultados: • Atuação direta na implantação da nova metodologia de desenho de processos de acordo com a notação BPMN; • Reestruturação do sistema documental corporativo para atendimento a auditoria interna e órgãos reguladoras; • Elaboração e publicação do novo procedimento operacional; • Criação de Indicadores de Acompanhamento Orçado e Real x Forecast; • Conclusão do mapeamento dos principais processos corporativos.

Responsável por projetos e melhoria de processos, identificar e dar tratamento a falhas (não conformidades) relacionadas à área de Faturamento, proporcionar soluções e melhorias para qualidade no faturamento, elaborando relatórios, planilhas, sínteses, mapeando e organizando os fluxos de processos, Responsável por responder as licitações do Grupo Enel Brasil (CE, RJ, GO e SP) e atuar em desenvolvimento de novos projetos e Criação e Monitoramento de KPI's, Apoio a Coordenação e Gerência em controles dos sistemas internos e relacionamento com diversas áreas da empresa, tais como: Tecnologia da Informação, Redes, Marketing, Central de Relacionamento ao Cliente, Cobrança e Arrecadação, Jurídico e Regulatório. Principais Resultados: • Atuação direta na implantação da nova metodologia de desenho de processos de acordo com a notação BPMN; • Implementação de Projetos nível Brasil, tais como: “Fatura por E-mail, Unificação de Fatura, Implementação de Boleto bancário na fatura, Célula de Reclamação, Célula de Refaturamento.” • Adequação de custos nível Brasil, tais como: “Impressão, Postagem e outros fornecedores"

Responsável por responder as licitações de Faturamento e atuar em desenvolvimento de novos projetos e Criação e Monitoramento de KPI's, apoiando a Gerência em controles dos sistemas internos e relacionamento com diversas áreas da empresa, tais como: Tecnologia da Informação, Redes, Marketing, Central de Relacionamento ao Cliente, Cobrança e Arrecadação, Jurídico e Regulatório, responsável pelo controle orçamentário da diretoria, Responsável pela gestão e acompanhamento de fornecedores, Responsável pelo Controle Operacional de todas as faturas Emitidas x Impressas x Postadas, Geração de Relatórios e Insumos em SAS/Excel/ Access, Elaboração e Apresentação de Report Gerencial/Kpi’s, Controles auditáveis ISO 9001: 2015 e SOX. Principais Resultados: • Implementação da estratégia de redução de custos R$ 34 milhões ao ano com incentivo para migração da base de clientes para o Conta Digital; • Liderança da gestão estratégica da licitação para contratação de novos fornecedores de impressão das faturas da TIM redução de R$ 200 milhões ao ano; • Implementação da Ferramenta de Validação de 100% das faturas da TIM.

- Elaboração e controle de Matriz de Risco; - Monitoramento e medição de processos diários e revisão do Plano de Gestão; - Conhecimentos de controles internos, Compliance, riscos e controladoria; - Responsável pelo desenvolvimento da matriz de Risco junto com JCMB; - Auditoria Interna nos processos de Contas a Pagar e Contabilidade; - Formalização através de memorandos de novos regulamentos; - Medir e qualificar os riscos identificados, definir os pontos de controle dos riscos identificados; - Elaboração e análise de KPI’s, relatórios e resumos executivos; - Monitorar os calendários externos e obrigações internas; - Revisão das Instruções Regulamentares e Resoluções. - Elaboração de Fluxograma;